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售后服務經理

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職位發布者
合肥美心有限公司
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職位描述

1.目標管理

- 協助總經理制定售后服務業務戰略及發展規劃并負責實施

- 為總經理提供業務預算、員工周轉率、配件周轉率及利潤等信

息

- 明確市場劃分，開發售后服務市場計劃

- 基于預算的因素，日常監督并分析售后服務部業績，并確保實施

- 向總經理提供日常報告 

2.客戶滿意度管理

- 設置、監督與客戶滿意度指標相關的商業目標

- 開發、維護持續提升客戶滿意度的體系

- 在客戶滿意度報告的基礎上，實施改善措施，開發客戶關懷計

劃 

- 處理升級的客戶投訴

- 在正式場合代表售后服務部

3. 日常運營管理

- 監督車間、配件倉庫和維修接待的運營，確保符合梅賽德斯

-奔馳標準，在需要時提供指導

- 定期召開部門會議，會議記錄應包括清晰的會議議題，目標，

負責人，完成時間

- 查閱質檢主管提交的質量控制報告

- 為員工創造健康、安全的工作環境，提供健康和安全指導準則

4. 零件/精品 管理 

- 確保零件根據DMS建議訂單及配件采購目標訂貨，從而有力的

支持車間運營

- 依據經銷商政策建立庫存盤點，審批廢料

5. 市場發展

- 進行商業運作領域的市場潛力和業務發展評估

- 分析當前市場份額和客戶車輛保有量

- 評估主要競爭對手的市場活動，在市場及客戶關系管理部/業

務中心的支持下，執行市場戰略及方法，開發商業潛力

- 向總經理提供定價策略建議

6. 人力資源

- 通過目標設立和結果監督來管理下屬績效

- 根據下屬能力和經銷商需求情況，

- 確定培訓需求并保證培訓的順利完成

- 持續向下屬提供指導、支持和反饋

7. 二手車支持*

- 確保為折價流程提供支持（如車輛狀況的技術檢查、修復所需

工作及成本分析）

- 按照梅賽德斯-奔馳質量標準和二手車部門要求，確保折價車

輛修復工作

- 確保二手車保修和路邊支援工作嚴格按照二手車部門要求執行

- 確保在部門間職責和項目方面，向二手車部門提供良好的溝通

和支持

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特別申明：

求職過程請勿繳納費用，謹防詐騙！若信息不實請舉報。 您還可以 舉報此職位

公司簡介

美心集團創建于1989年，以門業為主導產業，投資涵蓋汽摩配件、新型環保建材、房地產開發等多個產業領域的綜合性集團企業，員工逾萬名。美心集團連續多年榮膺重慶市工業企業50強，美心安全門被授予“中國名牌”稱號，“美心MEXIN”商標被認定為中國馳名商標。美心既是國內門業龍頭企業，又是創意文化旅游風景區的開拓者。

 

 

門業龍頭 技術先行

門業產品種類有防盜門、防火門、裝甲門、室內門、工藝門、樓寓門、卷簾門、車庫門等數十個品種，門業產品海外業務已拓展至40多個國家和地區。美心門也是首開全球門業個性化定單生產，憑借強大的門類款式設計能力，走向不同準入標準的世界各地，在同行業中美心門始終處于領先水平。美心門也成為了重慶繼汽車、摩托車之后的第三張產業名片。

 

統籌城鄉 多元發展

    美心也是國內創意文化旅游風景區的開拓者。2003年起，美心本著“門業為本，多元反哺”的宗旨，在投資地產和新型環保建材之外，傾力打造“美心洋人街”，因新奇創意與和諧理念，迅速成為重慶都市游憩的熱點，深得市民喜愛，從2006年開業至今已接待游客2000萬人次以上。2009年起，洋人街在理念、景觀、游樂、婚慶等方面建立的市場

 

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